案例分析:企业消息通知管理平台设计

企业消息需要通知及时又不过度打扰,如果经由专门的消息管理平台送达,这个平台在设计上应该注意什么问题?

在企业日常运作中,一般有三种由企业发起的通知信息:

  1. 重要且正式的新闻通知,比如领导任命通知、新颁布的行政制度等,以正式的书面形式;
  2. 宣传澳门线上百家乐的图文资讯,比如公司活动的宣传文章等,以图文并茂的公众号形式;
  3. 业务工作相关的工作通知,比如OA审批、客户催单等,以简短的文本信息形式。

今天主要是分享第三种,企业在进行业务通知上会遇到什么难题?

一、企业面临的问题

企业运作中有许多工作上的通知需要告知员工,比如你昨天忘记上班打卡了,要提醒你去处理考勤异常的情况;你负责的客户几个月没有下单了,要提醒你去跟进一下客户等等。

一开始,这类工作业务的通知是通过短信的形式去提醒员工。公司系统对接付费短信平台,如果有业务通知就给对应的员工发送短信。

这种方式的优势在于只要有了员工手机号,通知就可以及时送达。但劣势也十分明显,一是短信只能起到通知的作用,员工仍需去别的地方完成业务操作;二是短信的费用很高,对于员工上千甚至上万的企业来说,每天每人一条短信,一个月下来的费用是不容忽视的。

因此,越来越多的企业使用自己的即时通讯软件完成工作消息的通知。员工进入公司使用相应的账号登录APP,企业就可以完成基本的消息通知了。

员工也可以在APP上直接完成业务操作,无需更换任何设备。最重要的一点,APP的通知是免费的,在强如腾讯的企业都要提倡降本增效的大环境下,在工作通知这件事情上,APP通知无疑是有自建系统的企业所喜爱的。

二、业务流程

澳门线上百家乐企业消息通知业务流程图

三、消息分类

首先,所有的消息通知都是基于实际的公司业务产生的。

消息要推送给公司员工,肯定是要在管理平台登记并通过审核才能进行,无管理的推送将会给员工带来不必要的困扰。

建立消息类型的目的:一是方便帮助员工进行消息的分类,可以自己筛选比较关心的通知;二是若员工对工作通知存有疑问,我们也可以快速定位到相关部门与负责人,进行问题的处理。

澳门线上百家乐消息类型主要由以下部分组成:类型名称、负责人、负责部门、消息图标。

实例设计:

管理平台-消息类型页面样例

移动端-消息类型列表页样例

四、消息模版

有了消息分类,接下来就是对消息内容的管理。

内容管理是通过建立消息模版的方式进行的,主要为了以下三点:

  1. 确保推送样式的统一性,给用户整齐良好的视觉体验;
  2. 重复的内容业务系统可以配置在模版里,每次推送只要推相关业务的变量值即可,方便业务系统的接入;
  3. 根据公司业务需求提供更多基础配置选项,比如跳转方式。

消息模版的管理主要有两部分组成:业务基本信息,内容展示信息。

1. 业务基本信息

  • 模版名称:日常管理模版的标识,如“OA申请审批通过。
  • 模版编码:业务系统用于调用推送接口的唯一标识。
  • 是否为待办事项:将消息标记为待办事项,通过突出的UI样式来告知用户重要性,并在用户处理之后标记为已处理。
  • 跳转方式:分为“跳转网页url/跳转工作应用/不跳转”等,许多业务可以在APP上直接完成,那用户在接收到之后便可直接点击跳转,进行业务的处理。

2. 内容展示信息

  • 标题:一句话概述消息的通知内容,告知用户通知的大概内容。
  • 子标题/子内容:展示消息的详细信息,分段的样式也有利于用户的阅读。
  • 备注:如果实在是APP上无法处理的,就需要备注用户去哪里可以查看消息的详情并进行业务处理。
  • 标题/子内容需要支持表达式的录入,业务系统才可以通过模版推送动态的通知。

实例设计:

管理平台-消息模版页面样例

五、业务推送

业务系统在管理平台配置好消息类型与消息模版后,就可以在自己系统产生业务需要的时候进行通知推送了。

澳门线上百家乐通过公司员工的唯一标识(如工号)确定推送员工的名单;使用模版编码确定对应的模版;传参内容变量值补充模版的内容信息;通过模版的网页url/模块id让用户跳转到对应页面。

六、员工接收

业务系统成功发送通知后,员工便可在APP上收到对应的工作通知,知悉消息的来源,明白通知的内容,并且快速在APP上完成业务处理,优化公司业务处理的流程,达到降本增效的目的。

如果不能在APP上进行业务处理,只是单纯的业务通知,也告知了用户去哪里可以查看消息的详情,形成业务的闭环。

实例设计:

员工接收通知流程样例

客户端上也可以根据公司实际需求,完善更多使用场景。比如用户对某类通知比较关注,可以将这类通知进行置顶,或者设置强提醒提示音等。

七、写在最后

在消息通知管理平台为上线前,公司自建系统的通知都是通过短信的方式进行发送,就算业务系统想接入APP推送,前期流程也是十分繁琐,前端用户的接收体验也是十分的差。

上线之后,在不到3个月的时间内,公司业务通知基本都通过管理平台进行APP推送,只有少数敏感信息会走短信通知比如工资条信息。整个项目为公司工作通知和节约成本作出了巨大贡献。

澳门线上百家乐每个公司的运作都有自己的特殊性,这个方案在普用性的同时更是加入了个性化的需求设计。所以所有的方案都要根据实际的业务进行设计,解决实际的生产问题,不能与现实脱离。

澳门线上百家乐消息通知管理平台是面向整个公司的平台,涉及多个业务系统。在实际工作中,如何跨部门合作进行平台推广,达到互利共赢的目的(毕竟这是要其它部门出人出力的),也是需要产品经理多多学习琢磨的。

 

本文由 @Rex 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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